ITIL - Uma avaliação sobre as melhores práticas e os resultados de sua empregabilidade para corporações de porte variados
Cristiane Soares Damasceno
Thiago Vasques de Araújo
Cláudio Nunes
Resumo:
Este artigo tem por objetivo traçar um perfil tecnológico da metodologia ITIL, seus processos, objetivos, benefícios, resultados e custos. Através da definição de um mapa funcional das divisões e gerenciamentos desta Biblioteca, orienta, em cada processo, como intercalar as entradas e saídas que alimentam os próximos passos de um “workflow” circular. Por que gerenciar a tecnologia da organização? Por que padronizar os processos de cada setor? Existe realmente a necessidade de mudar a cultura desta empresa? Para atingir o objetivo proposto, recorre-se a contextualização dos questionamentos comumente realizados quando uma nova cultura é imposta, e, em seqüência, são apresentadas a filosofia da metodologia, um detalhamento da sua estrutura, alguns cases de sucesso de empresas que já a implementou, um panorama geral dos resultados pós-implantação e considerações finais sobre o assunto.
Palavras-chave:
ITIL, ISO 9000, tecnologia da informação, melhores práticas.
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